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Il y a actuellement :
395
utilisateurs du site Citydeal.fr n'ayant toujours pas reçu leur place de cinéma UGC.
Vous non plus ne l'avez pas reçue, alors que vous avez bien été débité il y a plus de deux mois ?
Faites-vous recenser ! Citydeal ne sera jamais inquiété par les revendications de quelques consommateurs
mécontents isolés. De plus, ils n'hésiteront pas comme ils l'ont fait depuis le début à opposer l'argument
selon lequel ce problème concerne uniquement quelques cas exceptionnels.
C'est pourquoi une revendication collective sera bien plus efficace, et nous vous proposons de vous
joindre à nous pour mener cette revendication.
Entrez votre adresse mail ci-dessous pour vous faire recenser et vous tenir au courant de l'évolution de
notre démarche. Dès que le nombre de recensés sera suffisamment important, nous prendrons les mesures
nécessaires pour que Citydeal daigne enfin accorder plus d'importance à ses utilisateurs et trouve une
solution adaptée à ce problème qui dure maintenant depuis plus de deux mois.
Si vous avez de l'expérience dans le dépôt de plaintes auprès d'organismes agréés (DGCCRF,...), d'associations de consommateurs (60 millions de consommateurs,...) ou que vous souhaitez prendre en charge la direction de ces revendications, n'hésitez pas à nous contacter.
N'hésitez pas à laisser un commentaire ci-dessous pour nous décrire l'expérience que vous
avez eue avec Citydeal.
| Auteur | Commentaire |
|---|---|
| bibine38 Commentaire posté le 19/05/2010 à 17 h 53 min | je leur envoi des relances de mails toutes les semaines, ils répondent de renvoyer mon adresse postale (envoyée déjà 3 fois!) mdr, mais rien n'arrive, 2 mois aujourd'hui que ces places ont été commandées (une pour moi et une pour mon copain). J'en ai plus que marre qu'ils n'assument pas et ne remboursent pas, je vais demander un remboursement à Paypal. |
| guilland Commentaire posté le 19/05/2010 à 17 h 54 min | je me suis fait avoir comme vous et j'attends toujours ma place 2 mois après. ah c'est sur ils peuvent proposer de très bonnes affaires s'ils ne les appliquent pas au final, mais ça s'appelle de la publicité mensongère et c'est punissable par la loi ! Je ne vais pas en rester là bien sur. |
| jerome Commentaire posté le 19/05/2010 à 18 h 27 min | Le pire, c'est quand ils ont proposé l'offre "une place UGC pour 3 parrainages". Ca veut dire qu'ils possèdent encore un stock de places, et qu'il leur serait facile d'en renvoyer une à tout le monde, ne serait-ce que comme geste commercial ! Quand je leur ai écrit (pour la dixième fois) pour leur faire part de ce mécontentement, et menacer de porter plainte à la DGCCRF, ils m'ont répondu un copier-coller : "Bonjour, Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous sommes actuellement en train de traiter les demandes des personnes n'ayant pas reçu leur place (retour courrier NPAI ou problème d'acheminement). Merci de nous envoyer vos coordonnées postales à l'adresse placeugc@citydeal.fr, si vous ne l'avez pas encore fait. Les retours des courriers NPAI (N'habite Pas à l'Adresse Indiquée) seront renvoyés après vérification de l'adresse postale. Les autres clients n'ayant pas réceptionné leurs places seront remboursés. Nous reviendrons vers vous rapidement pour vous expliquer la suite de la procédure. L'offre de ce jour concernant la réception d'une place UGC pour 3 parrainages validés est totalement indépendante. Nous prendrons soin d'envoyer les places sous 15 jours, en courrier suivi, afin d'éviter les problèmes rencontrés avec le Deal UGC." et ont rajouté, sans copier-coller (ça se voyait dans le mail à la police d'écriture) : "Sachez que la DGCCRF est avisée et nous a rendu visite." ce que je ne crois pas, bien sûr. |
| symo Commentaire posté le 19/05/2010 à 21 h 48 min | J'ai fait 4 transactions et 4 mauvaises expériences. 1/ une place de cinéma à 1 ¤, censée être expédiée sous 7 jours, mais que je n'ai toujours pas reçue. 2/ Le Baron, un cocktail à 2 ¤ au lieu de 8 ¤. J'en ai acheté deux et j'ai invité une amie. Arrivées sur place, la serveuse nous dit que cette offre n'est valable que pour une table : entendre qu'elle ne peut prendre les deux bons dans la même soirée. Mon amie et moi avons donc été obligées de ruser en se mettant chacune à une table ! avec l'acceptation forcée et malgracieuse de la serveuse qui prétextait que son patron allait râler parce que mes deux bons avaient la même adresse mail... 3/ une épilation à 2 ¤ au lieu de 16 ¤, oui, mais ce qu'on ne vous dit pas c'est que c'est pour les demi-jambes seulement... 4/ et c'est le pire, car là je me suis fait carrément escroquer. J'avais acheté un repas au Mercato pour 5 ¤ au lieu de 10 ¤. Assez échaudée, je demande au serveur s'il y a des conditions pour utiliser ce bon et il me répond que non mais je ne vois qu'une formule à 20 ¤ !? Je m'installe quand même et quand une autre serveuse vient prendre ma commande elle me signale qu'une cliente a fait la même réflexion que moi, j'en conclus que je dois payer un supplément de 5 ¤ pour arriver à la hauteur prix de leur formule ! Non seulement, ça tourne à l'absurde, mais à la fin elle a empoché mon billet de 10 ¤ sans me rendre la monnaie en m'expliquant que c'était ce qu'elle m'avait dit... Pas de transparence sur ces offres et City Deal n'assume pas sa responsabilité. J'ai répondu à leur dernier mail (23/4), qui recensait tous ceux qui n'avaient pas reçu leur place et semblait plein de "bonne volonté" pour résoudre ce problème. N'ayant reçu ni place ni réponse, je leur ai adressé un nouveau message le 14/5, toujours en vain... Merci de votre intervention ! |
| MU44 Commentaire posté le 20/05/2010 à 18 h 22 min | Depuis le 23 mars, j'attends comme bon nombre d'autres personnes, une place de cinéma UGC à un euro (immédiatement débité sur mon compte). Malgré des mails répétés, rien ne se passe et des excuses "bidon" sont sans cesse évoquées : grève de La Poste, mauvaises adresses, difficultés à envoyer autant de courriers, etc.. Je les ai déjà prévenus que je ne lâcherai pas l'affaire et les harcèlerai tant que le problème ne sera pas résolu : soit envoi de la place, soit remboursement. Je me demande si leurs autres propositions sont également des "arnaques" ? Il faut mobiliser le plus de personnes possible et envoyer des mails sans discontinuer. Cela ne prend pas beaucoup de temps , mais je sens que cela les énerve !!! Le plus fort, c'est qu'ils ont osé proposer 3 places de cinéma pour parrainer d'autres personnes. Une bonne affaire !!! |
| jeveuxmaplaceugc Commentaire posté le 22/05/2010 à 20 h 57 min | Et ils osent de me proposer "une place UGC pour 3 parrainages" et je n'ai même pas reçu ma propre place!!!! En effet,les places qu'ils ont volé il les proposent de nouveau encore et toujours. C'est une escroquerie sans fin!!!!! Si seulement chaque français pouvait me donner juste 1 tout petit Euro,s'il vous plait,cela ne manquera à personne, 1 malheureux Euro.... Merci d'avance,pour vous remercier je vous enverrai un bon de réduction découpé dans un magasine "trouvé" chez mon dentiste.... Bande d'escrocs ce site Citydeal!!!! LAMENTABLE !!!! |
| Meouii Commentaire posté le 25/05/2010 à 15 h 11 min | Bonjour, Je suis dans le même contexte que vous, est-il possible de les attaqués en justice ? Nous sommes simplement des acheteurs voler... eux sont des escrocs. Même pour 2¤ je compte bien aller loin !! |
| mielouroux Commentaire posté le 25/05/2010 à 18 h 34 min | J'ai commandé la place de cinéma à 1 euro et rien, je me pose des questions et je vois que je ne suis pas la seule. |
| Ioup Commentaire posté le 27/05/2010 à 09 h 50 min | Déçu, je vais sans doute engager une procédure avec un médiateur fr la république par internet non pas pour le fait d'avoir perdu 1¤ mais bien pour le fait de s'être fait arnaqué par un site soit disant "sur" ! Camille. |
| loic R Commentaire posté le 27/05/2010 à 11 h 08 min | Je suis scandalisé de voir l'incompétence de citydeal à respecter leurs engagement, et surtout d'avoir pris la liberté de débiter les comptes de chacun. Le manque de communication avec nouus, cet pseudo adresse mail laissé pour ceux dont le deal n'aurait pas été délivré est aussi un canular! trop c'est trop! |
| loic R Commentaire posté le 27/05/2010 à 11 h 23 min | Nouveau rebondissement, je les appelle (01.73.78.12.06 au cas où d'autre voudrait comme moi leur mettre la pression) et ils me disent qu'ils ne sont pas responsable que selon la DGCRF, la poste serait responsable et qu'il n'est pas impossible que l'on ne revoit pas notre argent.. (sauf si la poste estime qu'il y a assez de plainte) 3000 personnes n'ont pas reçu leur place, soit disant du à des vols de courrier.. on se fout de nous! City deal à bannir! |
| martin Commentaire posté le 28/05/2010 à 13 h 38 min | city deal ne veut rien savoir, il mette tous sur le dos de la poste.BELLE ARNAQUE de leur part |
| PARABELLUM Commentaire posté le 29/05/2010 à 01 h 33 min | Je vous conseille de parler de vos expériences sur un tas de forums et blogs. Plus ces commentaires seront visibles sur internet, moins ce site bénéficiera de la confiance des utilisateurs et très vite sur google, citydeal sera associé à arnaque :) |
| miss acacia Commentaire posté le 29/05/2010 à 14 h 58 min | J'ai (enfin) reçu ma place aujourd'hui, dans un courrier daté du... 23 mars. Bien entendu aucun mot d'excuse pour le retard. Je n'y croyais plus... Ce sera ma premiere et derniere commande chez eux... |
| Sylvie45 Commentaire posté le 30/05/2010 à 10 h 43 min | J'ai acheté une place de cnéma à 1 euro en mars, que je n'ai toujours pas reçu. Excuses bidon de city deal concernant des grèves et retards de la poste .... on m'a redemandé mon adresse postale pour m'expédier la place le 19 mai... nous sommes le 30, toujours rien... je crois qu'il faut faire une action à la direction des fraudes ! Est- ce que quelqu'un connait les coordonnées de journalistes qui pourraient être intéressés pour faire un article sur les dessous de city deal ??? Car visiblement, en plus de ne pas envoyer leurs places à cetains clients, certaines offres sont carrément erronées et ça ressemble à de l'arnaque !! |
| Sylvie45 Commentaire posté le 30/05/2010 à 11 h 54 min | Je viens de découvrir ce groupe sur facebook : "Arnaque citydeal" http://www.facebook.com/group.php?gid=122622957755437&ref=mf#!/group.php?gid=122622957755437 et ce blog de citydeal qui s'excuse ... (ça ne nous donne toujours pas nos places, même s'ils disent que c'est en cours de traitement!) http://blog.citydeal.fr/ |
| xxannatarxx@hotmail.fr Commentaire posté le 30/05/2010 à 14 h 35 min | Je leur ai déjà envoyé 2 mails restés sans réponse. |
| sylvie45 Commentaire posté le 30/05/2010 à 19 h 14 min | Merci à un internaute qui a reçu sa place en suivant la démarche suivante et qui m'explique comment procéder : 1) prévenir la répression des fraudes 2) faire un email à Citydeal (reconnu par la justice et gratuit) voici le modèle d'email : Monsieur, En date du (mettre la date du deal), je vous ai passé commande de 1 place de cinéma UGC. Le bon de commande stipulait que la livraison devait intervenir dans un délai de 7 jours Or, force m'est de constater que je ne suis toujours pas livré à ce jour malgré mes précédents courriers des (mettre les dates des emails envoyée à Citydeal) Aussi, par la présente, je vous mets en demeure de procéder à la livraison sous le délai de 15 jours Faute d'une réponse de votre part dans ce délai, je me verrai dans l'obligation de demander au tribunal compétent la résolution du contrat sur la base de l'article L.114.1 du code de la consommation et de l'article 1610 du Code Civil, ainsi que des dommages-intérêts. Dans l'attente de votre réponse, je vous prie d'agréer mes sincères salutations. 3) passer par le tribunal pour leur faire une injonction, c'est une procédure rapide et gratuite qui obtient des résultats. Voilà, je vais faire comme ça, je finirais sûrement par avoir gain de cause. Si on s'y met tous, ça donnera des résultats ! |
| nounoune Commentaire posté le 31/05/2010 à 15 h 34 min | Plusieurs relances par mail, tél dans le vide la plupart du temps, à part une fois où l'on m'a demandé de renvoyer mon adresse postale, ce que j'ai fais aussitôt, mais je n'ai toujours rien reçu. Je ne vais pas en rester là. |
| nanard48 Commentaire posté le 31/05/2010 à 15 h 34 min | Plusieurs relances par mail, tél dans le vide la plupart du temps, à part une fois où l'on m'a demandé de renvoyer mon adresse postale, ce que j'ai fais aussitôt, mais je n'ai toujours rien reçu. Je ne vais pas en rester là. |
| kaliopy75 Commentaire posté le 31/05/2010 à 21 h 19 min | Voici leur adresse : 1 rue de metz 75010 Paris |
| maxikawa Commentaire posté le 01/06/2010 à 11 h 13 min | Bonjour Je viens rallonger la liste des arnaqués par Citydeal pour une place de cinéma à 1 ¤, réglée via paypal et jamais reçue. J'ai pourtant reçu un mail il y a déjà plusieurs semaines me disant que j'allais bientôt recevoir ma place de cinéma dans ma boîte aux lettres... Depuis, j'ai contacté Citydeal pour une réclamation sans avoir jamais reçu de réponse. Personnellement, je me demandais s'il ne faudrait pas contacter l'UFC pour leur signaler le problème. Qu'en pensez-vous ? Ou bien encore les services de la répression des fraudes. Il est vrai que le montant de la somme arnaquée est minime, mais multipliée par le nombre de pigeons qui se sont fait avoir... Bravo pour votre initiative |
| pépette Commentaire posté le 01/06/2010 à 12 h 16 min | Je viens juste de les appeler au sujet des place de cinéma en question et voici ce qu'ils m'ont répondu : la répression des fraudes leur a dit qu'ils n'étaient pas tenu de rembourser leurs clients et que c'était à la poste de régler cette histoire étant donné que se sont eux qui étaient chargé de l'acheminement des places. Nous devrions donc recevoir un courrier électronique avec un lien sur lequel nous pourrons faire des réclamations à la poste. Toujours est-il qu'ils ne sont pas prêt de me revoir chez city deal!!!! et je ne leur ferai pas de pub!! |
| darlec Commentaire posté le 01/06/2010 à 12 h 52 min | Place non reçue depuis le 19 mars 2010. |
| pépette Commentaire posté le 01/06/2010 à 13 h 04 min | il y a du nouveau. je viens de contacter la dgccrf pour savoir si city deal les avaient bien contacté ou si c'était encore un de leur nombreux mensonges. Bien sûr la dame que j'ai eu ma dit qu'ils sont bcp de personnes à travailler à la dgccrf et qu'elle ne pourrait pas savoir, mais par contre elle m'a dit qu'on devait à tout prix porter plainte auprès de leur service. Soit faire une plainte groupé avec un maximum de personne réunie, soit individuellement. on peut faire la plainte par courriel : ud75@dgccrf.finances.gouv.fr avec en copie les e-mail échangés, les "closes du contrat" a propos des délais de livraison... Qu'es-ce que vous en pensé? mieux vaut un e-mail groupé ou plusieurs individuels? |
| linou951 Commentaire posté le 01/06/2010 à 14 h 37 min | ce n'est pas une place de cinéma mais un bon d'achat pour faire laver ma voiture et je ne sais pas comment les joindre (pas de N°de téléphone) quelle arnaque!!! |
| Sylvie45 Commentaire posté le 01/06/2010 à 19 h 15 min | Voici le tél de Citydeal : 0173781206 |
| Sylvie45 Commentaire posté le 01/06/2010 à 19 h 17 min | pour Linou951, si c'est un bon, il se pourrait qu'il se trouve dans "mon compte" et tu dois l'imprimer toi-même, ce qui n'est pas le cas de notre place de ciné qui est expédiée par la poste |
| Sylvie45 Commentaire posté le 01/06/2010 à 19 h 23 min | Voici une information intéressante sur le site de Paypal : https://www.paypal.com/fr/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/Marketing/securitycenter/sell/ChargebackFAQ-outside |
| co Commentaire posté le 02/06/2010 à 07 h 45 min | je pense qu'il s'agit d'une vrai arnaque je les ai relancé plusieurs fois et n'est à ce jour toujours pas reçu ces places ma dernière relance date de ce matin mon mail de demande de remboursement a été envoyé à 7h29 exactement il m'ont répondu à 7H29 exactement alors comment font il pour être aussi rapide à répondre à mon mail il s'agit à mon avis d'une réponse automatique et ils ne comptent pas envoyer ces fameuses places UGC et ésperent que personne ne se plaindra étant donné le faible montant de 1 euros |
| ellul Commentaire posté le 02/06/2010 à 11 h 02 min | COMME LES AUTRES JE ME SUIS FAIT AVOIR J'ATTENDS MA PLACE DE CINE, JE LES AI CONTACTE PLUSIEURS FOIS, ILS ME DEMANDENT TOUJOURS MON ADRESSE ET PRETEXTENT PROBLEMES D'AFFLUENCE Ce n'est pas pour 1¤ mais je ne compte pas me laisser faire, il faut faire cesser ce genre d'arnaque ... |
| crocsmania Commentaire posté le 02/06/2010 à 22 h 17 min | AUCUNE PLACE RECU. SITE PAS SERIEUX. AUCUNE REPONSE AUX MAILS. |
| Admin Commentaire posté le 02/06/2010 à 22 h 20 min | Bonsoir à tous, pour ma part, j'ai contacté plusieurs associations de consommateurs, la DGCCRF et Citydeal au nom de tous les utilisateurs s'étant inscrits sur cette page. Je vous tiendrai au courant par email des réponses que je reçois. Je me renseigne également des démarches à effectuer si jamais il fallait se retourner contre la Poste. Continuez à vous inscrire sur cette page et à faire tourner cette adresse à tous les gens que vous savez escroqués, c'est le meilleur moyen pour parvenir à nos fins. |
| erwanne Commentaire posté le 03/06/2010 à 09 h 48 min | ils repondent meme pas a mes mails!!!! |
| Amamissa Commentaire posté le 03/06/2010 à 10 h 19 min | Je n'ai également toujours pas recu ma place. Après plusieurs mails , j'ai enfin reçu une réponse de leur part me disant que c'était dû à la grève de la poste. Bien evidemment par contre, mon compte à été débité de suite.... |
| guillaume Commentaire posté le 03/06/2010 à 14 h 25 min | Après avoir reçu un e mail de leur part me demandant de fournir à nouveau mes coordonnées, pour qu'ils vérifient leur base de données, aucune nouvelle à ce jour 03.06.2010) |
| Cecilia Commentaire posté le 03/06/2010 à 15 h 22 min | Je leur envoi aussi des relances mais sans réponse. |
| Cecilia Commentaire posté le 03/06/2010 à 15 h 22 min | Je leur envoi aussi des relances mais sans réponse. |
| MARIE Commentaire posté le 03/06/2010 à 15 h 34 min | Rien reçu, non plus même pas une réponse |
| Poisbleu devenu rouge de rage Commentaire posté le 03/06/2010 à 16 h 08 min | 9000 personnes n'ont pas reçu leurs places de la faute de la poste et UGC vient-on de m'apprendre par téléphone et nous allons recevoir des courriers. La DGCCRF est dans le coup et Citydeal va se retourner contre la poste. On a plus qu'à attendre... comme d'habitude en quelque sorte... perte ou vol de la Poste ? à suivre... |
| Poisbleu devenu rouge de rage Commentaire posté le 03/06/2010 à 16 h 11 min | Notez bien qu'entre Loïc R le 27/05 et moi le 02/06 (ayant appelé hier) 6000 personnes de + n'ont pas reçu leurs places. Et j'ai un énorme doute sur le fait qu'il y ait eu 100 000 places vendues comme a essayé de me faire croire la personne au téléphone. Bref je crois que c'est du pipeau, qu'une grosse partie n'a rien reçu et qu'ils essayent d'étouffer l'affaire. |
| gapencais Commentaire posté le 03/06/2010 à 18 h 02 min | J'aia cheté 5 places à 1¤ (une place pour chaque membre de ma famille) J'en ai reçu pour l'instant 0 !! C'est la première fois que je ne reçois pas ce que j'ai acheté sur un site ! cela semble être une grosse arnaque ! Finalement je vois que je ne suis pas le seul dans ce cas-là ! Et c'est facile de mettre la faute sur la Poste ! j'espère que le fait de se grouper fera bouger les choses ! |
| vannhi Commentaire posté le 05/06/2010 à 02 h 37 min | J'ai envoyé mon adresse à placeugc@citydeal.fr pour leur dire que je n'ai rien reçu mais ils jouent la mort. |
| natacha30 Commentaire posté le 05/06/2010 à 09 h 50 min | Ils ne répondent à aucun de mes mails!!!!! |
| Florence Dupuy Commentaire posté le 06/06/2010 à 08 h 58 min | Malgré les nombreux mails de relance, je n'ai reçu absolument aucune réponse (même standard) du service client. J'ai finalement demandé le remboursement et toujours aucune réponse! |
| g_d_u_m Commentaire posté le 07/06/2010 à 19 h 14 min | Mise en demeure en LRAR envoyée ce jour à: CityDeal France 76-78 rue Saint Lazarre 75009 Paris. Si je ne suis pas indemnisé (place + prix du LRAR) sous 15 jours, plainte auprès du Juge de proximité. Faut pas déconner! |
| g_d_u_m Commentaire posté le 08/06/2010 à 09 h 58 min | Pour information, j'avais bien reçu le courrier mais la place n'était pas dedans. L'enveloppe n'avait apparemment pas été ouverte, je soupçonne donc un employé de CityDeal peu scrupuleux, ou un employé de LaPoste particulièrement habile. J'imagine que la plupart des gens dans mon cas on préféré dire que le courrier n'était jamais arrivé. |
| Agnusdi Commentaire posté le 09/06/2010 à 11 h 32 min | Bonjour, J'ai écrit plusieurs fois à city deal pour les informer de la non réception de ma place de ciné alors que mon compte lui avait été débité des 1 euros. Voici la réponse qu'ils m'ont donné (j'ai gardé toutes les mails concernant cette affaire) : Cher(e) client(e) Nous revenons vers vous afin de vous fournir une explication claire quant à votre place UGC. L'opération UGC a débuté le 19 mars. Prévue d'être clôturée le 21 mars, nous nous sommes vus dans l'obligation de prolonger l'opération le 22, 23, et 24 mars. Et cela en raison d'une grande demande de la part des CityDealers. L'opération UGC, de sa franche réussite, a généré un trafic important et provoquée beaucoup de volume. Pour un délai de traitement optimal, nous avons donc procédé à l'envoi des places en deux vagues, sachant que pour chacune de celles-ci, il a fallut compter sur 5 jours de gestion et d'affranchissement avant que nous les remettions au service de la Poste. Les envois ont donc été les suivants : 1/ pour la vague du 19/21 mars : les places ont été envoyées le 26 mars 2/ pour la vague du 22/24 mars : les places ont été envoyées le 31 mars Concernant le tarif d'affranchissement utilisé, il s'agit de la formule Destineo MD7, choisie dans le seul et unique but de vous fournir une place UGC à 1¤ ! Pour cette formule la Poste distribue les plis dans un délai indicatif de 7 jours ouvrables. Soit : Pour les envois du 26 mars, votre place devait arriver vers le 6 avril Pour les envois du 31 mars, votre place devait arriver vers le 9 avril Nous tenons à vous signaler de plus, que le mercredi 6 et jeudi 7 avril, une grève a eu lieu au sein du service de la Poste. Les envois en cours ont donc été suspendus temporairement. De ce fait, le délai de réception fut rallongé. Nous vous invitons à découvrir chaque jour nos offres dans votre ville, restaurants, bien-être et autres loisirs, car comme notifié ci-dessus, votre coupon est envoyé par mail et utilisable dans les 24h suivant votre achat. Nous tenons, une fois de plus, à nous excuser pour ce retard et restons à votre disposition pour toute autre information. Bien cordialement, L'équipe CityDeal JE Les ai ensuite menacer d'aller au service du consommateur. Ils m'ont adressé le mail qui suit. Je leur ai envoyé mes coordonnées postales comme ils me le demandaient et depuis j'attends toujours !!! Bonjour, Dans leur extrême majorité, les participants à cette opération ont déjà reçu leur place et beaucoup en ont d'ores et déjà profité pour s'adonner aux plaisirs d'une séance à prix malin. Malheureusement, une faible proportion de places n'est toujours pas arrivée à destination ; nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Pour votre information, toutes les places ont bien été expédiées, pour les dernières en date du mercredi 31 mars 2010, comme l'attestent les bons de dépôt à La Poste fournis par notre prestataire logistique et que vous pouvez consulter en suivant le lien suivant : http://info.mycitydeal.fr/c/r?EMID=09A02SJ1VIN2A0135B801AQJM01E6138V&T=1 Nous avons utilisé un affranchissement du type DESTINEO MD7, pour lequel La Poste annonce un délai indicatif de livraison de 7 jours ouvrables. S'ajoute à ce délai les 2 jours ouvrables de traitement des plis (conséquence du très grand nombre d'envois) en centre de tri après le dépôt à la Poste. Les dernières places envoyées auraient donc du être déposées dans vos boîtes aux lettres les 12 ou 13 avril derniers. A ce jour, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous fournir d'explications précises sur les raisons de ce retard de livraison, les voies de La Poste étant impénétrables... ************************************************************* La Poste va retourner tous les courriers qui n'ont pas pu être distribués (les raisons sont multiples...) à notre prestataire logistique pour le début du mois de mai. Nous procèderons alors à un nouvel envoi des courriers après nous être assurés que les coordonnées postales que nous avons utilisées sont les bonnes. C'est pourquoi nous invitons toutes les personnes qui n'auraient pas encore reçu leur place UGC à nous envoyer leurs coordonnées postales par email à l'adresse placeugc@citydeal.fr. A partir d'aujourd'hui, pour toutes vos communications et demandes d'information quant à cette opération UGC, nous vous demandons de bien vouloir nous écrire exclusivement à l'adresse email : placeugc@citydeal.fr. Cela nous permettra de gérer ces demandes plus efficacement afin de vous donner satisfaction. Nous tenons à vous informer de notre implication à 100% dans la résolution de ce problème. Croyez bien que nous en sommes les premiers embêtés et que nous ferons tout notre possible pour que vous puissiez profiter de votre place de cinéma dans les plus brefs délais. Bien cordialement, L'équipe CityDeal France |
| Poisbleu devenu rouge de colère Commentaire posté le 09/06/2010 à 12 h 56 min | Avez vous eu des nouvelles ? Cordialement |
| Admin Commentaire posté le 09/06/2010 à 13 h 09 min | Bonjour, Citydeal ne répond plus à mes mails. Les associations de consommateurs demandent à ce qu'on adhère en général avant de pouvoir nous aider. Enfin, la DGCCRF se met à faire du copier-coller également, et me renvoie cette réponse : **************************** Objet : Réponse à votre courrier Monsieur, Dans votre courrier électronique du 27/05/2010 (22h55) adressé à mes services et enregistré le 02/06/2010 sous le numéro 2010-09900, vous nous avez fait part de votre mécontentement vis-à-vis du suivi de l'offre "1 place UGC à 1 euro" proposée par la société CITYDEAL. Une enquête auprès de cette société a eu lieu, et les suites appropriées sont en cours. Je vous invite à recontacter par écrit la société CITYDEAL (courrier postal ou électronique), pour lui redonner vos coordonnées, en lui précisant que vous nous avez saisi de cette affaire. CITYDEAL vous enverra alors une place de cinéma UGC, dans la limite d'une seule par personne physique inscrite, comme il était indiqué dans son offre initiale. Je vous prie de bien vouloir agréer, Monsieur, l’assurance de ma considération distinguée. P/ La Chef de Service Régional, L’Inspectrice Principale, **************************** Donc, pour ceux qui ont encore du courage, je vous conseille de reprendre l'email-type fourni par Sylvie45 dans les commentaires ci-dessus, et envoyer un nouveau mail à Citydeal en précisant que vous avez saisi la DGCCRF. Pour ceux qui n'ont pas le temps de s'occuper de ça, nous continuons notre combat par d'autres voies que la DGCCRF. |
| BODIN alain Commentaire posté le 09/06/2010 à 17 h 20 min | comme tous on s'esr fait abuser,c'est une arnaque. j'ai contacté 6 fois leur societé, bien sur sans reponse. il doivent assumer ou payer leur abus de confiance. |
| Karinette Commentaire posté le 09/06/2010 à 18 h 19 min | Bonsoir, J'ai moi aussi commandé des places (deux comptes soit deux places). J'ai bien reçu les deux places, arrivées le même jour au courrier. Cependant, j'étais inquiète: il s'agissait de "coupons-billets" qui ne me semblaient pas très crédibles. Mais force est de constater que je reviens d'un week-end où j'ai eu le plaisir de pouvoir les utiliser dans le UGC du coin. Par conséquent, à mon humble avis, il ne s'agit pas d'une arnaque mais peut-être ont-ils été surpassés par la demande? Il faut leur laisser le bénéfice du doute ^-^ (et non! Je ne travaille pas pour eux, je suis juste une femme bien contente de sa sortie au ciné ^-^). Karinette |
| touta Commentaire posté le 09/06/2010 à 20 h 44 min | voici ce que je viens de recevoir: Chère cliente, cher client, Nous avons le plaisir de vous annoncer que votre place de cinéma UGC correspondant à notre offre « votre place UGC pour 1¤ » va vous être réexpédiée par courrier suivi ce lundi. Nous souhaitons vous présenter toutes nos excuses et vous apporter des explications quant à la non réception de votre place de cinéma UGC, qui est en réalité liée à un dysfonctionnement de la part de notre prestataire logistique. En effet, constatant qu'un nombre conséquent de courriers n'avaient toujours pas été reçus plusieurs semaines après le début de l'opération UGC, nous avons décidé d'entamer une enquête officielle. Suite à celle-ci, le sous-traitant de notre prestataire logistique a reconnu avoir détruit un lot d'envoi correspondant aux plaintes de non réception, suite à un problème technique de mise sous pli. Ce sous-traitant ne nous a averti qu'au début du mois de juin et ce malgré nos innombrables réclamations. Nous regrettons cette mésaventure et ses conséquences. Elle a alimenté votre insatisfaction et a mobilisé nos collaborateurs qui y ont consacré beaucoup de temps et d'énergie. Le résultat de nos recherches approfondies et de notre persévérance nous a cependant permis d'identifier le problème rencontré et, aujourd'hui, de le régler. Votre satisfaction restant notre priorité nous avons pris toutes les mesures nécessaires afin qu'une telle situation ne se reproduise pas. CityDeal vous présente à nouveau ses excuses pour l'ensemble des désagréments liés à cette opération qui sont totalement indépendants de notre volonté. Nous vous donnons rendez-vous très bientôt pour de prochains deals exceptionnels, Votre équipe Citydeal - Groupon ! |
| g_d_u_m Commentaire posté le 10/06/2010 à 10 h 49 min | Reçu exactement le mail email que Touta. Peut-être suite à ma mise en demeure? |
| Loute1 Commentaire posté le 10/06/2010 à 13 h 30 min | Bonjour, moi j'ai bien reçu ma place, mais pas mon ami malgré les nombreuses relances téléphonique qui me reviennent + chères que la place à 1 euro proposée. Vous dire également que leur n° client étaient le 01 70 69 00 04 que j'ai eu plusieurs fois, mais maintenant c'est le 08.26.10.55.65 (n° surtaxé) j'ai bien eu le service clientèle qui a pris toutes les coordonnées de mon ami, et à ce jour rien de leur part. Donc maintenant, je vais prendre les grands moyens comme Sylvie 45. |
| g_d_u_m Commentaire posté le 10/06/2010 à 13 h 44 min | Loute1, n'oubliez pas de réclamer également les frais occasionnés par ce litige (appels téléphoniques surtaxés, éventuellement coût du recommandé), en conservant les factures détaillées à leur opposer. |
| Loute1 Commentaire posté le 10/06/2010 à 14 h 24 min | Merci de ces conseils g_d_u_m.Je tenais à vous dire que j'ai envoyé ce mail à - placeugc@citydeal.fr et également à serviceclient@citydeal.fr, j'avais déjà mis cette deuxième adresse lorsque je leur ai envoyé mon premier mail le 7 avril mais bien sûr aucune réponse. Au cours de mes appels, j'avais eu le service clientèle qui m'a demandé l'adresse exacte de mon ami et également son e.mail, ce n'était pas la peine qu'elle me fasse répéter plusieurs fois si elle ne faisait rien,ce qui a été le cas. Etant donné que moi j'ai reçu ma place (elle se présente format carte de crédit cartonnée légèrement). Je voulais dire à kaliopy75 que leur siège social est: Citydeal 76/78 rue St Lazare 75009 Paris, la place UGC était accompagnée d'une lettre à leur en-tête. Je me souviens également lors d'un de mes appels la personne au standard m'a dit que la direction se trouvait en Allemagne, est-ce encore pour noyer le poisson. La suite sera pour bientôt. Bon w.e |
| Damien de CityDeal Commentaire posté le 10/06/2010 à 20 h 40 min | Bonjour à tous. Les places vont être réexpédiées pour les personnes ne les ayant pas reçu (et ayant fait une demande à placeugc [at] citydeal.fr au moment où nous avons envoyé le précédent mail). Voici une copie de l'email que nous avons envoyé aux personnes concernées : Chère cliente, cher client, Nous avons le plaisir de vous annoncer que votre place de cinéma UGC correspondant à notre offre « votre place UGC pour 1¤ » va vous être réexpédiée par courrier suivi ce lundi. Nous souhaitons vous présenter toutes nos excuses et vous apporter des explications quant à la non réception de votre place de cinéma UGC, qui est en réalité liée à un dysfonctionnement de la part de notre prestataire logistique. En effet, constatant qu'un nombre conséquent de courriers n'avaient toujours pas été reçus plusieurs semaines après le début de l'opération UGC, nous avons décidé d'entamer une enquête officielle. Suite à celle-ci, le sous-traitant de notre prestataire logistique a reconnu avoir détruit un lot d'envoi correspondant aux plaintes de non réception, suite à un problème technique de mise sous pli. Ce sous-traitant ne nous a averti qu'au début du mois de juin et ce malgré nos innombrables réclamations. Nous regrettons cette mésaventure et ses conséquences. Elle a alimenté votre insatisfaction et a mobilisé nos collaborateurs qui y ont consacré beaucoup de temps et d'énergie. Le résultat de nos recherches approfondies et de notre persévérance nous a cependant permis d'identifier le problème rencontré et, aujourd'hui, de le régler. Votre satisfaction restant notre priorité nous avons pris toutes les mesures nécessaires afin qu'une telle situation ne se reproduise pas. CityDeal vous présente à nouveau ses excuses pour l'ensemble des désagréments liés à cette opération qui sont totalement indépendants de notre volonté. Damien de Citydeal.fr |
| nostro Commentaire posté le 12/06/2010 à 00 h 41 min | Moi j'attends d'avoir la place dans mes mains pour dire! Ce qui est sur c'est que c'est ma seule et dernière expérience chez city deal. (J'ai donné l'adresse de se site sur 3 autres sites! il faut leur faire de la mauvaise pub!) |
| Joce54 Commentaire posté le 12/06/2010 à 18 h 11 min | Comme vous tous je me suis fait arnaquée. Ce n'est pas pour 1 ¤, mais il faut calculer en plusieurs milliers d'euros. Après plusieurs échanges de mails avec Citydeal, j'ai fini par les signaler sur le site arnaque du gouvernement tout en leur en faisant part. J'ai moi aussi reçu le courrier disant qu'ils étaient désolés, que la place allait être envoyée etc.... Cela fait maintenant une semaine et toujours rien. Je ne les lâche pas avec mes mails auxquels ils répondent par un mail "copié-collé" ou automatique !!! C'est une pure arnaque et jamais nous ne serons remboursés. Par contre je vais suivre les conseils de Sylvie 45. Même si nous ne sommes jamais remboursés, si nous ne recevons jamais notre place, il faut cesser d'enrichir ce site. |
| canta Commentaire posté le 14/06/2010 à 18 h 21 min | j'attends toujours mon remboursement depuis 1 mois; Aucune nouvelle!!!! j'ai déclaré le litige à paypal Quelle arnaque! |
| louni Commentaire posté le 15/06/2010 à 11 h 11 min | comme tout le monde, rien depuis mars. Des excuses à peine crédibles en réponse à mes mails, mais tjrs très correct (des gentleman sans doute...) Je vais surement voir du coté de la dgccrf, ils ont été très convaincant auprès de Neuf et AOL |
| kamiman Commentaire posté le 15/06/2010 à 13 h 25 min | Juste pour vous dire qu'après bien des galères (comme tous le monde ici) pour avoir ma place (toujours les même réponses au mail, des excuses à non plus finir,...). J'ai reçu aussi le mail concernant le renvoi des places ce lundi (suite à la destruction des colis par leur expéditeur) et bien ce matin, j'avais enfin ma place dans ma pile de courrier. ceux qui étaient dans mon cas ne devraient donc plus tarder à la recevoir aussi |
| Ronny Commentaire posté le 16/06/2010 à 10 h 13 min | Bonjour, Une de mes connaissances à fait la demande pour cette place de cinéma en même temps que moi, après un message d'excuses et d'explication le 9 juin, elle a fini par recevoir sa place. Pas moi, et ce n'est pas faute d'avoir relancé par mail ! Merci pour votre initiative de regroupement. |
| louni Commentaire posté le 16/06/2010 à 13 h 16 min | Je retire mon message d'hier, j'ai enfin reçu ma place de cinéma. Donc apparemment, ils sont juste débordés mais je pense que pour passer en premier, le harcèlement et les menaces sont malheureusement de rigueur... |
| natacha30 Commentaire posté le 16/06/2010 à 14 h 49 min | J'ai reçu ma place aujourd'hui et ma soeur aussi (adresse différente) Expéditeur, SOFT PROMO, envoyé par lettre suivie et timbrée à 1.15 ¤. La place de ciné est valable jusqu'au 31/12/10 + lettre d'excuse pour le désagréménts. |
| Joce54 Commentaire posté le 16/06/2010 à 20 h 49 min | Comme maintenant plusieurs d'entre nous et grâce à notre regroupement, je viens de recevoir ma place. En effet, il ne faut pas hésiter à les harceler !!! De toute façon je ne leur fais plus confiance et je me désinscris. |
| Nelo Commentaire posté le 17/06/2010 à 15 h 14 min | J'ai donné, il y a 2 jours mon adresse mail, pour dire que je n'avais toujours pas reçu ma place. Mais je l'ai reçue aujourd'hui même par lettre suivie. |
| Loute1 Commentaire posté le 18/06/2010 à 12 h 22 min | Bonjour, la place de mon ami est bien arrivée suite au mail du 10/6/10, j'avais envoyé le même courrier que sylvie 45. Bien entendu ils ne m'ont pas adressé un petit quelque chose en + au vu des dépenses occasionnées, je laisse tomber vu le temps passé là-dessus. Bon courage à tous et bon w.e |
| Marco188 Commentaire posté le 18/06/2010 à 13 h 25 min | Aucune réponse à mes demandes malgré de multiples relances. On peut se regrouper pour attaquer non ??? |
| chouaib Commentaire posté le 18/06/2010 à 22 h 21 min | nous avons finalement reçu nos place UGC , reste à les utiliser . |
| joanisa Commentaire posté le 22/06/2010 à 09 h 42 min | j'ai passé plusieurs commandes chez citydeal et je n'ai toujours rien reçu à ce jour. Je suis très mécontente car je n'arrive pas à les joindre. |
| patricksaiche Commentaire posté le 23/06/2010 à 15 h 16 min | Le numéro de téléphone pour les joindre en tant que commerçant est gratuit. Si vous essayez de les joindre à ce numéro, une hotesse vous donne un autre numéro, mais qui est payant !!! De plus depuis quatre jours j'ai fait une quarantaine d'appels pour les joindre, mais c'est toujours occupé !!!! |
| Sophie Commentaire posté le 25/06/2010 à 13 h 38 min | On est le 25 juin, ma place a été débité le 23 mars et ... toujours rien. Impossible de les joindre par téléphone, ils ne répondent pas à mon mail. Que puis-je faire? MErci |
| aebarge@yahoo.fr Commentaire posté le 25/06/2010 à 16 h 46 min | J'ai payé 2 fois 2 repas pour la cantine stefanoise.Je n'ai toujours pas recu de coupon depuis le 25 mai. Que faut-il faire merci Mr BARGE andré |
| touta Commentaire posté le 25/06/2010 à 21 h 49 min | j'ai enfin recu ma place,pas trop tot car sincerement je desesperais,en tout cas je souhaite bonne chance a ceux qui attendent encore les leurs. |
| victoria51 Commentaire posté le 27/06/2010 à 10 h 10 min | j'ai laissé des messages sur le site City deal et envoyer une dizaine de mails pour réclamer ma place. J'ai été contactée par un employé de City deal par l'intermédiaire de Facebook et j'ai reçu enfin ma place . Puis encore 2 autres !!! |
| euphelle Commentaire posté le 30/06/2010 à 17 h 05 min | voici le mail que je viens de recevoir, je vous tiens au courant si......: Bonjour, Nous vous confirmons l' annulation et le remboursement de votre bon. Comptez un délai de 7 jours pour que votre compte soit crédité du montant. Cordialement, KM L'équipe Groupon / Citydeal C.B www.groupon.fr 0 826 104 100 (0.15¤ / minute) |
| Sophie Commentaire posté le 01/07/2010 à 18 h 33 min | Perso, j'ai envoyé un mail à citydeal pour leur dire que j'avais pris contact avec un médiateur (ce qui est vrai). Ils m'ont répondu un dimanche soir et le lundi matin pour présenter leurs excuses. J'ai reçu par courrier ma place avec une lettre d'excuse datant du 28 juin. Je trouve ça fou. Tout est rentré dans l'ordre grâce au médiateur (qui n'a fait qu'être cité)! |
| symo Commentaire posté le 04/07/2010 à 23 h 50 min | Réponse à M. BARGE André : vous ne recevez aucun coupon par la poste. Votre bon d'achat est le mail que vous recevez de City Deal et qu'il faut imprimer pour remettre au commerçant, mais attention si l'offre mentionnait "non cumulable", vous ne pouvez pas utiliser vos 2 bons en même temps. Pour les personnes qui n'auraient toujours pas reçu leurs places de cinéma, contacter Clément Dupuis sur le site Facebook de City Deal. Comme j'avais exprimé mon mécontentement sur leur mur, cette personne m'a contacté et j'ai reçu ma place 5 jours après. |
| caro Commentaire posté le 08/07/2010 à 21 h 50 min | merci à vous j'avais oublié le coup de la place de cinéma, je me demandais comment ils avaient eu mon email et j'allais recommencer pour un autre deal !!!!!!!!!!!! MERCI |
| euphelle Commentaire posté le 13/07/2010 à 14 h 39 min | bonjour à tous, Affaire enfin réglée! J'ai reçu ce jour le remboursement de place sur mon compte. Merci pour cet espace d'expression, et courage, ne lâchez rien... |
| oreade Commentaire posté le 15/07/2010 à 10 h 38 min | bonjours aujourd'hui le 15 juillet toujours pas recu mon billet |
| Amamissa Commentaire posté le 16/07/2010 à 17 h 40 min | Après avoir recu un nouveau mail pour me certifié qu'ils avaient renvoyés une seconde fois la place.Je n'ai toujours et toujours rien recu à ce jour. Le remboursement n'a même pas été évoqué.... Si ça c'est pas de fiche de la figure des gens!! |
| jeveuxmaplaceugc Commentaire posté le 17/07/2010 à 15 h 18 min | Et l'un de plus! Moi aussi je me suis fait avoir par cette BANDE D'ESCROCS DE CITYDEAL !!!! Je sais qu'il n'y a plus rien à faire,mais dès que je peux,je m'occupe de leur faire de la très bonne publicité. Et tout cela pour un Euro! CITYDEAL EST LAMENTABLE,JAMAIS PLUS !!!! |
| alhorr Commentaire posté le 18/07/2010 à 01 h 58 min | bonsoir , depuis le mois de mars je n'ai toujours pas reçu mes deux billets cinéma ugc orléans. Belle arnaques vu le nombre réel des laisés!!!!! |
| nanette Commentaire posté le 24/07/2010 à 18 h 59 min | J'ai adhéré à city deal, parrainer 2 amies qui elles, aussi ont acheté le même deal que moi, à ce jour, je n'ai pas reçu les 6¤ promis ? |
| angellbar Commentaire posté le 30/07/2010 à 09 h 44 min | Moi non plus toujours pas reçues ces places, et j'en ai pris 2, 1 a mon nom , 1 pour mon homme... toujours rien et pourtant je leur ai envoyé un email ^^ J'ai également acheté un deal sur posterxxl, ce qu'ils ne disent pas c'est que les frais de port sont aussi cher que le poster de base, donc ... aucune économie ce sont des escrocs purement et simplement ! |
| MarcLaRochelle Commentaire posté le 23/08/2010 à 09 h 46 min | Toujours aucun remboursement des 1 euros. Désormais, il ont mis un service téléphonique en ligne à 0,15 ¤ la minute. Il y a un mois, le type m'a dit que le virement avait été effectué et que cela serait sur mon compte d'ici 3 jours. Aujourd'hui, lundi 23 août, un type me dit que le virement n'a pas été effectué. Il conclu par me dire que je vais recevoir un mail ou tout sera noté. J'espère que le mail ne sera pas identique aux autres envois pour me dire que mon dossier est en cours de traitement. Comment se fait'il que ce genre d'arnaque est tolérée dans notre pays. |
| MarcLaRochelle Commentaire posté le 23/08/2010 à 09 h 47 min | Toujours aucun remboursement des 1 euros. Désormais, il ont mis un service téléphonique en ligne à 0,15 ¤ la minute. Il y a un mois, le type m'a dit que le virement avait été effectué et que cela serait sur mon compte d'ici 3 jours. Aujourd'hui, lundi 23 août, un type me dit que le virement n'a pas été effectué. Il conclu par me dire que je vais recevoir un mail ou tout sera noté. J'espère que le mail ne sera pas identique aux autres envois pour me dire que mon dossier est en cours de traitement. Comment se fait'il que ce genre d'arnaque est tolérée dans notre pays. |
| MarcLaRochelle Commentaire posté le 23/08/2010 à 09 h 53 min | Si quelqu'un connait l'adresse de ces gens, merci de communiquer cette dernière sur ce site. On peut peut-être descendre à plusieurs pour aller récupérer notre argent ou place UGC ?? |
| MarcLaRochelle Commentaire posté le 23/08/2010 à 10 h 15 min | Le fait de mettre un numéro payant à 0,15 /minutes, La Société CityDeal pense que les gens ne vont pas appeler car pour 1 euros dépensé plus au téléphone est contraire à la logique. Faite donc le calcul. Des milliers de places non distribués à 1 ¤ c'est tout bénef pour ces gens là. Pire, j'ai retyrouvé un mail en date du 30 juin comme quoi le virement serait effectué dans un délai de 7 jours. Que font les associations de consommateurs ?? |
| Patricia Commentaire posté le 25/08/2010 à 12 h 43 min | J'ai eu le même problème que vous, place non reçu dans les 7 jours (alors que pour mon ami pas de problèmes). Je les ai contacté, ils m'ont dit qu'il y avait eu un problème avec leur prestataire pour l'envoi, et j'ai reçu la mienne, certe un peu tard, mais je l'ai eu. Une amie ne l'a pas reçu et a été remboursé sur simple demande à leur service client, donc pour moi c'est top ! J'ai aussi profité d'une réduction spa sur Paris grâce à eux, et là pas de soucis, coupon reçu par email le lendemain, que j'ai imprimé et présenté à l'établissement. Bref, bon courage à tous, mais pour moi je suis convaincu que c'est une erreur de jeunesse. |
